Politica de Retur
Returnarea produselor
Returul produselor se supune ordonantei nr. 34/2014, cu completarile si modificarile ulterioare, privind regimul juridic al contractelor la distanta. Toate detaliile de ordin legal referitor la returnarea produselor pot fi consultate si in documentul Termeni si Conditii.
Conditii pentru returnarea produselor
Produsele achizitionate pe DiplomaticShop pot fi returnate in termen de 14 zile calendaristice, fara nicio explicatie.
Produsul poate fi returnat numai daca este in conditii perfecte, adica sa nu prezinte sub nicio forma semne de uzura sau consum, sa fie nedesfacut, respectiv sigilat.
Nu se efectueaza schimburi de produse. In cazul in care se doreste schimbarea produsului, singura optiune este returnarea celui comandat, rambursarea banilor si efectuarea unei noi comenzi cu produsul dorit. Lenjeria intima, costumele de baie sau cosmeticele nu pot fi returnate daca au fost desigilate, deoarece pot pune in pericol sanatatea consumatorilor.
Atentie!
Daca produsul este returnat intr-o stare in care nu mai poate fi vandut, produsul va fi reexpediat catre client, fara a rambursa valoarea acestuia.
Denuntarea unilaterala de contract se face conform Art.4 (1) b): "Conditiile si modalitatile de exercitare a dreptului de denuntare unilaterala, pentru cazurile prevazute in prezenta ordonanta, sub forma clauzei urmatoare: "Consumatorul are dreptul sa notifice in scris comerciantului ca renunta la cumparare, fara penalitati si fara invocarea unui motiv, in termen de 10 zile lucratoare de la primirea produsului sau, in cazul prestarilor de servicii, de la incheierea contractului", redactata cu caractere ingrosate. In cazul omiterii acestei clauze, produsul sau serviciul este considerat livrat fara cerere de comanda din partea consumatorului, conform prevederilor art. 14.
Cheltuieli de returnare
Cheltuielile de returnare vor fi suportate de DiplomaticShop, iar rambursarea contravalorii produsului se va face in cel mult 14 zile lucratoare de la retur, prin transfer bancar.
Cheltuielile de returnare vor fi suportate de DiplomaticShop doar in cazul unui singur transport.
Procedura de retur
1.Trimite un e-mail la site@diplomaticshop.ro cu urmatoarele informatii:
Numar factura
Nume Produs
Motiv Retur
Cont IBAN
Nume Titular Cont
2. Vei primi in scurt timp un e-mail de confirmare a solicitarii si a contului bancar.
3. Vei fi notificat de curierul TNT prin sms/apel telefonic, referitor la ziua si ora ridicarii coletului.
4. Din momentul primirii coletului in depozitul nostru, in termen de 14 zile calendaristice iti vor fi rambursati banii, indiferent de metoda de plata folosita.